Vous souhaitez résilier votre box internet, mais vous ne savez pas comment procéder ? Vous êtes au bon endroit pour obtenir des informations claires et précises sur les démarches à suivre, les délais et les frais éventuels. Cet article a pour objectif de vous guider étape par étape, comme un avocat le ferait, afin que vous puissiez résilier votre abonnement en toute sérénité.
1. Prendre connaissance des conditions générales de vente
Avant de résilier votre box internet, il est primordial de bien lire les Conditions Générales de Vente (CGV) du fournisseur d’accès à internet (FAI) auprès duquel vous avez souscrit votre abonnement. Ces CGV contiennent toutes les informations relatives aux modalités de résiliation, aux délais et aux frais éventuels. En général, la résiliation d’un contrat d’abonnement à internet peut être motivée par plusieurs raisons :
- Fin de l’engagement initial (généralement 12 ou 24 mois) ;
- Déménagement dans une zone non couverte par le FAI ;
- Raison valable et légitime telle que la perte d’emploi, la maladie grave ou le décès.
Notez que chaque FAI a ses propres conditions, il est donc important de consulter celles qui correspondent à votre situation.
2. Vérifier si vous êtes encore engagé
La première chose à faire pour résilier votre box internet est de vérifier si vous êtes encore sous engagement auprès de votre FAI. En effet, selon la durée initiale de votre contrat, vous pouvez être engagé pour une période de 12 ou 24 mois. Si vous êtes toujours engagé, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être facturés. Ces frais varient généralement en fonction du nombre de mois restants avant la fin de l’engagement.
Cependant, certains cas particuliers permettent de résilier sans frais même durant la période d’engagement :
- Déménagement dans une zone non couverte par le FAI ;
- Raison valable et légitime (maladie grave, perte d’emploi, décès).
Si vous n’êtes plus engagé, la résiliation se fera sans frais, à l’exception des frais de fermeture de ligne qui peuvent être appliqués par certains FAI.
3. Respecter les délais et formalités
Pour procéder à la résiliation de votre box internet, il est important de respecter les délais et formalités prévus par les CGV du FAI. En général, un préavis d’un mois doit être donné avant la date souhaitée de résiliation. La demande de résiliation doit être effectuée par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception) et adressée au service client du FAI. Cette lettre doit contenir :
- Vos coordonnées (nom, prénom, adresse) ;
- Votre numéro de client ou de contrat ;
- La date souhaitée de résiliation ;
- Le motif de la résiliation (si applicable).
Il est également nécessaire de joindre à votre courrier les éventuelles pièces justificatives (par exemple, une attestation d’inscription sur la liste des demandeurs d’emploi en cas de perte d’emploi).
4. Renvoyer les équipements fournis par le FAI
Afin de finaliser la résiliation de votre box internet, il est impératif de restituer les équipements mis à disposition par le FAI dans un délai généralement fixé à 15 jours suivant l’arrêt du service. Ces équipements peuvent inclure :
- La box internet elle-même ;
- Le décodeur TV ;
- Les accessoires (câbles, télécommandes, etc.).
Ces matériels doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et accompagnés des accessoires fournis lors de la souscription. Si vous ne restituez pas ces équipements dans les délais impartis, des frais pour non-restitution peuvent être appliqués.
5. Suivre l’état d’avancement de votre demande de résiliation
Pour vous assurer que votre demande de résiliation a bien été prise en compte et suivre son état d’avancement, pensez à conserver précieusement l’accusé de réception de votre lettre recommandée ainsi que le numéro de suivi du colis contenant les équipements restitués. N’hésitez pas à contacter le service client du FAI pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre dossier.
En respectant ces étapes et en vous référant aux Conditions Générales de Vente de votre FAI, vous devriez être en mesure de résilier votre box internet en toute sérénité. N’hésitez pas à consulter un avocat si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre vos droits et obligations.